Algemene voorwaarden – Eerstehulpspellen.nl

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Ondernemer: Eerstehulpspellen.nl
Afnemer: iedere consument of zakelijke klant die een overeenkomst aangaat met de ondernemer
Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt voor zakelijke of beroepsmatige doeleinden
Zakelijke afnemer: een afnemer die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf
Producten: fysieke spellen, lesmaterialen en aanverwante artikelen
Digitale producten: digitale bestanden zoals downloads
Overeenkomst: de koopovereenkomst tussen ondernemer en afnemer

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten van de ondernemer.
Afwijkingen zijn alleen geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.
Algemene voorwaarden van de afnemer worden uitdrukkelijk uitgesloten.

Het aanbod wordt duidelijk en volledig omschreven.
Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod binden de ondernemer niet.
Afbeeldingen dienen ter illustratie en kunnen afwijken van het daadwerkelijke product.

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de afnemer de bestelling plaatst en deze door de ondernemer is bevestigd.
De ondernemer bevestigt de bestelling per e-mail.

1. Alle prijzen in de webshop worden weergegeven in euro’s en zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

2. Voor consumenten wordt het btw-bedrag duidelijk weergegeven tijdens het bestelproces en in de orderbevestiging.

3. Voor zakelijke afnemers worden prijzen standaard exclusief btw weergegeven.

4. Eventuele verzendkosten en bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld.

5. Kennelijke fouten in prijzen of productinformatie binden de ondernemer niet.

Betaling dient te geschieden via de aangeboden betaalmethoden.
De ondernemer mag een bestelling opschorten totdat volledige betaling is ontvangen.
Bij niet-tijdige betaling is de afnemer van rechtswege in verzuim.

Fysieke producten worden geleverd op het door de afnemer opgegeven adres.
Digitale producten worden geleverd via download of e-mail.
Levertermijnen zijn indicatief. Overschrijding geeft geen recht op schadevergoeding.
Het risico van beschadiging of verlies gaat bij levering over op de afnemer.

De consument heeft het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te ontbinden.
Tijdens deze termijn dient de consument zorgvuldig met het product om te gaan.
Retourzendingen zijn voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen.

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:
- digitale producten waarvan de download direct is gestart;
- producten die speciaal op maat zijn gemaakt.
Door het starten van een digitale download stemt de consument in met deze uitsluiting.

In geval van overmacht is de ondernemer niet gehouden verplichtingen na te komen.
Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid buiten de wil van de ondernemer.

Alle intellectuele eigendomsrechten op producten en digitale bestanden berusten bij de ondernemer.
Het is niet toegestaan materialen te kopiëren, verspreiden of commercieel te gebruiken zonder schriftelijke toestemming.

De ondernemer behandelt klachten zorgvuldig.
Klachten dienen binnen redelijke termijn duidelijk te worden gemeld.
Klachten worden binnen 14 dagen beantwoord.
Indien geen oplossing wordt bereikt, ontstaat een geschil.
- Consumenten kunnen een geschil voorleggen aan de bevoegde rechter of via het ODR-platform:
  http://ec.europa.eu/odr
- Zakelijke afnemers kunnen geschillen uitsluitend voorleggen aan de bevoegde rechter.
Een klacht schort verplichtingen niet op.